البداية كانت بتلقي غرفة عمليات النجدة بالقاهرة، بلاغًا مفاده انهيار جزئي بمقر مركز صيانة شركة مرسيدس بمنطقة مصر القديمة بالقاهرة، وعلى الفور توجهت سيارات الإسعاف وقوات من الحماية المدنية بالقاهرة، إلى موقع الحادث، وتم العثور على أشخاص مصابين، و نقلهم للمستشفى لتلقي العلاج، ومعاينة آثار الانهيار، واتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة.