سواء كنت تحاول إقناع أعضاء مجلس المدينة بتمويل الملاجئ المشردة أو إقناع المستثمرين بدعم من بدء تشغيل الطاقة الحرارية الأرضية ، فأنت تدخل ما أطلق عليه لويد بيتزر “الوضع الخطابي”. إن فهم هذا المفهوم ليس مجرد ممارسة أكاديمية – إنه الفرق بين صياغة الرسائل التي تخلق التغيير وتلك التي تسقط.
جادل Bitzer أن جميع التواصل الهادف يبرز من مواقف محددة تتطلب استجابة. فكر في الأمر على هذا النحو: في مكان ما هناك ، توجد مشكلة في أن الكلمات يمكن أن تساعد في حلها بالفعل. مهمتك هي معرفة المزيج الدقيق من الرسائل والجمهور والتوقيت الذي سيجعل الأمور تحدث.
https://www.youtube.com/watch؟v=-jukkzxtvaw
https://www.youtube.com/watch؟v=-jukkzxtvaw
قلبه: exigence
التعبير هو المشكلة العاجلة التي تتطلب الاهتمام – الشيء الذي يجعل التواصل ضروريًا في المقام الأول. إنها ليست مجرد مشكلة ، ولكن يمكن تعديلها من خلال الخطاب. عندما ترى مئات الأشخاص ينامون قسوة أثناء دوامة قطبية ، فهذا أمر مثير. عندما يجلس مجتمع ما على إمكانات الطاقة الحرارية الأرضية الضخمة مع الاستمرار في حرق الفحم للكهرباء ، فهذا أمر محترم أيضًا.
المفتاح هو إدراك أنه ليس كل مشكلة تخلق حدوث مثمر. الشكوى من الطقس لن يغيره ، ولكن إظهار كيف أن الطقس القاسي يقتل السكان الضعفاء يمكن أن يعبئ الموارد لملاجئ الطوارئ.
شعبك: الجمهور
يتكون جمهورك من الأشخاص المحددين الذين يمكنهم فعل شيء ما حول حدوثك. لاحظ أننا قلنا “يمكن” – لا “يجب” أو “قد ترغب في ذلك”. للتشرد ، قد يشمل جمهورك مخططي المدن الذين لديهم سلطة الميزانية ، وليس فقط المواطنين العاطفين الذين يفتقرون إلى سلطة صنع القرار. بالنسبة لمشاريع الطاقة ، فإنك تستهدف المستثمرين المؤسسيين الذين لديهم هيئة تخصيص رأس المال ، وليس الناشطين البيئيين الذين يتفقون معك بالفعل ولكن لا يمكنهم كتابة الشيكات.
يصبح تحليل الجمهور هذا أمرًا صعبًا لأن الجماهير الفعالة غالباً ما تمتد مجموعات مختلفة. قد يحتاج الملعب الحراري الأرضي إلى إقناع مديري صناديق التقاعد من المخاطرة ورأسماليين في بطولة الاستثمار النظيفة المتفائلين. تجلب كل مجموعة أولويات ولغات ومخاوف مختلفة إلى نفس القرار الأساسي.
ما الذي يعيقك: القيود
القيود هي القوى التي تحد وتشكيل خياراتك الخطابية. تقيدك بعض القيود – مثل قيود الميزانية على خدمات المشردين أو العقبات التنظيمية لمشاريع الطاقة. يمكّنك الآخرون – مثل البنية التحتية الحالية ، أو التغطية الإعلامية المتعاطفة ، أو تغييرات السياسة الحديثة التي تخلق الفرصة.
يعمل التواصل الأذكياء مع القيود بدلاً من ضدهم. إذا رفض الناخبون زيادة ضريبية ، فربما يؤكد اقتراح مأوى المشردين على الشراكات الخاصة وتوفير التكاليف بدلاً من تمويل إضافي. إذا ارتفعت أسعار النفط للتو ، فإن مشروعك الحراري الأرضي يبدو فجأة أكثر جاذبية من الناحية الاقتصادية للمستثمرين الذين ينفقون على المخاطرة.
أنت في المزيج: الخطابة
كخطابة ، يمكنك إحضار المصداقية والخبرة والعلاقات مع الموقف. يحمل الشخص المشرد سابقًا الذي يدافع عن الخدمات سلطة مختلفة عن باحث أكاديمي – على حد سواء ، ولكن بطرق مختلفة. يتحدث مهندس ذو تجربة حفر بشكل مختلف عن الإمكانات الحرارية الأرضية عن ماجستير إدارة الأعمال الحديثة ، ويستجيب الجماهير وفقًا لذلك.
تشكل هويتك ما يمكنك قوله بفعالية وما الذي سيستغرقه الجماهير على محمل الجد. هذا يعني في بعض الأحيان الاعتراف بالقيود الخاصة بك وبناء تحالفات مع أصوات تكمل لك.
جعلها حقيقية: الخطاب
أخيرًا ، الخطاب هو رسالتك الفعلية – الخطاب أو التقرير أو الاقتراح أو العرض التقديمي الذي يستجيب للملف. يبدو الخطاب الفعال أمرًا لا مفر منه بالنظر إلى الموقف والجمهور والقيود التي تعمل فيها. لا يشعر بأنه مضطر أو عام.
قد يجمع اقتراح خدمات المشردين الناجح بين القصص الشخصية المقنعة (الاستجابة للملفات البشرية) مع تحليل تفصيلي للميزانية (معالجة القيود المالية) أثناء التحدث بلغة الكفاءة البلدية (التواصل مع جماهير مدير المدينة). وبالمثل ، فإن درجة الاستثمار الحرارية الأرضية تجمع بين الإلحاح البيئي والمزايا التنظيمية والعوائد المتوقعة بطرق تجعل الفرصة تشعر واضحة بدلاً من الأمل.
يحدث السحر عندما تتماشى جميع العناصر الخمسة. تفي مشكلتك العاجلة بالجمهور المناسب من خلال الخطاب المصنوع بعناية والذي يعمل ضمن قيود حقيقية مع الاستفادة من صوتك الأصيل. هذا عندما تغير الكلمات العالم بالفعل.
